2021年3月，共受理生态环境投诉举报事项15391件，其中市生态环境局接收274件、市民热线服务中心12369专席接收15117件，已办结14572件，正在办理中819件。

　　按受理渠道分类

　　受理的生态环境投诉举报事项按受理渠道分：来访3件、占比0.02%，来信13件、占比0.08%，来电15189件、占比98.69%，网络76件、占比0.49%，微信110件、占比0.72%。

　　按环境要素分类

　　受理的投诉举报事项按涉及环境要素分：大气占29.1%，噪声占63.6%，水占2.7%，固废占0.4%，辐射及其他污染占4.2%。

　　大气污染方面，反映扬尘、异味和餐饮油烟等相对较多，分别占涉大气举报的37.6%、17.9%和13.3%；噪声污染方面，反映社会生活噪声较多，占涉噪声举报的80.6%；水污染方面，反映地表水污染较多，占涉水举报的53.7%。

　　按发生地分类

　　2021年3月，生态环境诉求数量较多的是：朝阳区、海淀区、丰台区、昌平区、通州区。

　　典型案例

　　(一)海淀区文慧园路志强北园小区30号楼一健身房压缩机噪声扰民

　　接诉：市民微信反映，海淀区文慧园路志强北园小区30号楼地下二层蜕变游泳健身房压缩机噪声扰民。

　　即办：市生态环境投诉举报中心接到诉求后，立即转交海淀区生态环境局办理。经现场调查，市民反映的单位为蜕变阳光(北京)国际健身俱乐部有限公司。该单位安装在30号楼东侧地面上的2台压缩机未采取降噪措施，运行时产生一定噪声。海淀区生态环境局要求该单位采取降噪措施，避免噪声扰民。经复查，该单位已将压缩机移至楼顶，噪声问题已解决。

　　(二)丰台区光彩路慧时欣园小区10号楼一餐馆油烟扰民

　　接诉：市民微信反映，丰台区光彩路慧时欣园小区10号楼一层大鸭梨烤鸭餐馆油烟扰民。

　　即办：市生态环境投诉举报中心接到诉求后，立即转交丰台区生态环境局办理。经现场调查，市民反映的单位为北京光彩大鸭梨餐饮有限公司。该单位已安装高效油烟净化器，因设备清洗不及时，处理能力下降，产生油烟扰民问题。丰台区生态环境局责令该单位立即整改，确保油烟净化器正常运行，避免油烟扰民。经复查，该单位已清洗油烟净化器，经监测，油烟排放达标。经市生态环境投诉举报中心回访，举报人对办理结果表示满意。

　　市民发现环境违法行为可随时举报

　　市民可随时通过12345或12369热线电话、“12369环保举报”微信、网络等渠道举报环境违法行为，也可通过北京市生态环境局网站“有奖举报”专栏、微信公众号“北京生态环境有奖举报”等途径参与环境监督。市生态环境投诉举报中心在接到市民投诉举报后，按照属地管理和分级负责原则，转交市生态环境局有关部门或各区生态环境部门办理；在案件办理过程中，工作人员根据相关工作规范，全程跟踪。生态环境部门依据投诉举报线索开展调查，并依法依规作出处理。